科幻電影情節(jié)中，總有這樣的一幕，機(jī)器人與人類共同完成任務(wù)、分工合作。而隨著自駕車、物流機(jī)器人等科技愈來(lái)愈成熟，他們?nèi)〈糠秩祟惞ぷ鞯那闆r也開(kāi)始出現(xiàn)，根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Forrester報(bào)告，約有6%的現(xiàn)有工作職位，都將被機(jī)器人取代。

「到了2021年，破壞式浪潮將會(huì)開(kāi)始。那些由人工智慧、認(rèn)知技術(shù)而成的應(yīng)用，會(huì)開(kāi)始人類的工作，尤其在運(yùn)輸、物流、顧客服務(wù)等領(lǐng)域。」Forrester的副總裁Brian Hopkins在報(bào)告中，這樣說(shuō)道。

舉例來(lái)說(shuō)，市面上由人工智慧技術(shù)應(yīng)用而成的智慧助理、聊天機(jī)器人等，已經(jīng)了解人類的行為、解讀人類的需求，甚至開(kāi)始為人類做決定，包含Amazon的Alexa、Apple的Siri、Google的Google Now與Facebook的Messenger等。

而現(xiàn)在科技業(yè)熱門的自駕車技術(shù)，F(xiàn)orrester也認(rèn)為，將會(huì)對(duì)汽車與運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)，造成工作職位的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換。舉例來(lái)說(shuō)，Uber就已經(jīng)開(kāi)始測(cè)試以自駕車，當(dāng)作Uber司機(jī)，改寫(xiě)Uber運(yùn)作方式。

顧客服務(wù)方面，機(jī)器人也可能接手。如Facebook Messenger平臺(tái)上，已經(jīng)有超過(guò)33000個(gè)聊天機(jī)器人，在幫企業(yè)專頁(yè)自動(dòng)回覆訊息，而不是使用後臺(tái)人力。

五年以後，機(jī)器人將會(huì)更加了解人類語(yǔ)言，也能夠更快地了解自己的使用者、掌握更加復(fù)雜的生活情境。根據(jù)這份報(bào)告，在未來(lái)3至5年間，這些智慧助理的認(rèn)知能力，將會(huì)對(duì)人類日常生活愈加有幫助，并獲得愈來(lái)愈多的使用。

根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的研究人員預(yù)測(cè)，在2015至2020年之間，共將有710萬(wàn)個(gè)人類工作職位，會(huì)因?yàn)槿斯ぶ腔叟c機(jī)器人的出現(xiàn)，而消失。過(guò)去，富士康也曾因?yàn)樵黾訖C(jī)器人使用率，刪減工作人力，從11萬(wàn)人減少到5萬(wàn)人。

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