比較慢，你肯定認(rèn)為開發(fā)者水平不足或者用心不夠。但事實(shí)上，有時(shí)候這是他們刻意製造的效果。這其中的原因何在？針對(duì)此問題，F(xiàn)astcodesign 網(wǎng)站採訪了幾家科技公司。

首先是 Facebook。當(dāng)你登入 Facebook 的時(shí)候，一個(gè)機(jī)器人醫(yī)生會(huì)出現(xiàn)，為你檢查帳戶的安全狀況。這通常需要 5 到 10 秒鐘。問題在于，安全檢查真的需要這幺長的時(shí)間嗎？答案是否定的。 Facebook 的一位發(fā)言人說，“儘管我們系統(tǒng)檢查的速度之快超過用戶想像，但用戶需要明白，我們正在背后保護(hù)他們的帳戶。這是很重要的。UX 可以是一個(gè)強(qiáng)大的教育工具。以慢速度引導(dǎo)用戶，我們能夠提供更好的解釋，同時(shí)，這可以讓用戶觀察和理解每一個(gè)步驟。”

Facebook 并不是唯一一家這樣做的公司。 “比如說，你坐到餐館里，點(diǎn)菜，然后，菜一分鐘就上來了。這是好事嗎？” Google Venture 的設(shè)計(jì)合伙人Braden Kowitz 說，“你會(huì)想，『這里發(fā)生了什幺事情？廚房里出什幺問題了？』”

因此，開發(fā)者把“人為等待（artificial waiting）”模式引入到界面之中。雖然電腦已經(jīng)完成了任務(wù)，但是，從界面上看，它仍然在努力地工作著。 Kowitz 說，他僅用過幾次“人為等待”，而且都是在“即時(shí)結(jié)果”沒有效果的時(shí)候。例如，他曾參與一個(gè)借款應(yīng)用的開發(fā)。應(yīng)用后端非常快，能夠即時(shí)給出結(jié)果，但是，用戶的反應(yīng)卻是不相信。 “當(dāng)看到結(jié)果時(shí)，他們說，‘我是被預(yù)先接納了，但實(shí)際上并未通過。” 于是，設(shè)計(jì)師給應(yīng)用添加了一個(gè)進(jìn)度條，讓整個(gè)系統(tǒng)變得更加可信了。

諮詢公司 4ourth Mobile 的總裁 Steven Hoober 提到一件類似的事情。公司開發(fā)了一個(gè)流量套餐優(yōu)化服務(wù)。透過觀察用戶的流量使用，他們能夠給出最優(yōu)方案。這個(gè)服務(wù)的速度非常快，能夠即時(shí)出結(jié)果。 “但是，當(dāng)我們?cè)谟脩糁袦y試的時(shí)候，他們覺得這全是垃圾行銷，因?yàn)樗⒖叹徒o出答案。他們說，『這肯定是騙人的東西，我還是自己選擇套餐吧。』”

于是，Hoober 給應(yīng)用添加了一個(gè)等待條。在顯示結(jié)果之前，應(yīng)用有 8—30 秒的等待時(shí)間，而用戶會(huì)看到一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的指示條。結(jié)果是，人們更加信任這個(gè)應(yīng)用了。

看來，當(dāng)我們與裝置互動(dòng)的時(shí)候，心中已經(jīng)有了一個(gè)期望值。因此，當(dāng)應(yīng)用的速度過快，我們反而會(huì)產(chǎn)生困惑和懷疑。 “如果我們破壞了用戶的期待，界面就不工作了，” Kowitz 說，“當(dāng)網(wǎng)路速度過慢的時(shí)候，這種狀況就會(huì)出現(xiàn)。有時(shí)候，當(dāng)界面速度過快，這情況也會(huì)出現(xiàn)。”

“我的猜想是，我們的期待值也會(huì)跟上技術(shù)的發(fā)展。但是，當(dāng)技術(shù)的速度超出人們期待的時(shí)候，我們不得不進(jìn)行一些妥協(xié)，以滿足用戶的期待。”

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